Derrubando cabeleireiros: uma avaria na etiqueta correta

Os hairstylists preenchem muito mais papéis do que apenas “aquela pessoa que corta meu cabelo”. Caso em questão: aquela vez que você usou sua consulta como sua própria sessão de terapia pessoal e desabafou sobre seus problemas de flatmate durante toda a duração do seu corte (sem julgamento) . No final, queremos deixar nossos hairstylists felizes porque eles, por sua vez, nos deixam muito, muito felizes.

Mas a questão é que há muita área cinzenta - e é exatamente por isso que perguntamos a dois profissionais de Londres todas as perguntas que você pode se sentir muito desajeitado para fazer as suas. Os cabeleireiros James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon nos deram informações sobre o que você realmente deve fazer se estiver atrasado, insatisfeito com o corte, precisar atender ao telefone e Mais. Continue rolando para ouvir a perspectiva deles.

O que fazer se… você estiver atrasado

Até que horas é tarde para que um cliente apareça na sua consulta de cabelo?

Pryce: Eu acho que, a mais de 15 minutos, você corre o risco de ter seu cabeleireiro com pressa.

Percival: Quinze minutos, na verdade, mas nós realmente encorajamos nossos clientes a chegar cinco minutos antes.

Abrio: Aparecer 15 minutos atrasado é realmente o limite, levando em consideração que normalmente cada serviço leva uma hora. Consultar o que você quer mudar em seu visual, lavar-se e instalar-se leva mais 15 minutos. Nesse momento, ele chegou a 30 minutos do horário marcado.

Stenson: Se um cliente está com mais de 30 minutos de atraso, é difícil manter a experiência do cliente em um nível aceitável, então é melhor que o compromisso seja reprogramado. Um longo atraso torna as coisas piores para cada cliente que segue, e isso não é justo para seus clientes que chegam a tempo.

O que um cliente deve fazer se estiver atrasado? Quando eles devem ligar?

Pryce: Uma visita de cortesia, se você chegar mais de cinco minutos após o horário marcado, será bem-vinda. Deixar-nos saber nos permitirá planejar nosso próximo compromisso.

Percival: Sempre ligue para o salão para que eles saibam - quanto mais cedo melhor, às vezes as coisas podem ser movidas.

Abrio: Se um cliente está atrasado, deve ligar pelo menos 30 minutos antes da hora marcada. Os estilistas precisarão, nesse ponto, ajustar o resto do dia para que os clientes depois deles não estejam esperando.

Monzon: Se você está atrasado para a sua consulta com o cabelo e sabe que terá mais de 20 minutos, nem sempre espere que o estilista ou a recepcionista consiga resolvê-lo. Se você estiver atrasado em mais de 30 minutos, planeje reagendar seu compromisso ou saiba que pode ter que esperar algum tempo. Saiba que o seu cabeleireiro quer fazer você feliz e ajudar a torná-lo bonito. Mas estando atrasado, você está cortando o tempo de todo mundo.

O que fazer quando… você está sentado na cadeira

Chattiness: sim ou não?

Pryce: Yae! Eu gosto de conversar, especialmente se são novos. É bom conhecê-los, pois isso pode afetar o modo como você faz o cabelo. Também é importante perceber quando um cliente não quer falar. Algumas pessoas gostam de conversar com alguns e-mails ou ler uma revista.

Tran: Chatty ou não chatty, não importa. É parte do nosso trabalho nos conectarmos com o cliente e nos afastarmos deles. Estou feliz de qualquer maneira!

Abrio: Se um cliente não é tagarela, pessoalmente, isso não me incomoda, embora eu realmente goste de conhecer um cliente. Todos são diferentes.

Stenson: É uma preferência pessoal, mas não me importo. Eu sou uma “pessoa do povo” e gosto de clientes tagarelas. Eu particularmente gosto quando os clientes estão interessados ​​em tomar as melhores precauções para cuidar de seus cabelos e me pedir recomendações. Neste momento, estou amando o tratamento de proteção com óleo requintado Matrix Biolage (£ 10). Ele fornece um reabastecimento leve e é ótimo para todos os tipos de cabelo. Eu recomendo para todos os meus clientes!

Monzon: A experiência do salão é diferente para todos. Alguns preferem apenas aproveitar o tempo para si e não conversar; alguns podem querer conversar sobre as últimas fofocas. O mais importante é iniciar uma conversa com seu estilista sobre o serviço que você quer fazer com seu cabelo. Traga fotos e referências para mostrar o que o está inspirando para que você e seu estilista sejam claros sobre qual deve ser o resultado final. Essa deve ser sempre a primeira conversa.

Quanto é demais quando se trata de compartilhar coisas da vida pessoal de um cliente?

Pryce: Eu não me importo de clientes confiando em mim. Se alguma coisa, você chega mais perto. É bom sentir que eles se sentem confortáveis ​​em compartilhar algo pessoal com você.

Percival: Realmente depende de quão bem você conhece seu estilista.

Tran: Cabe ao cliente o que eles escolhem para falar. Eu apenas tento ficar respeitoso e ouvir. Eu não gosto de entrar em uma conversa profunda com os clientes.

Abrio: Quando os clientes compartilham situações pessoais em suas vidas, eu realmente acho que eles estão cientes de quais limites foram estabelecidos. Eu tive clientes compartilhando as coisas mais íntimas, e tive que dispensar um cliente porque eles compartilhavam muito e eram muito inapropriados.

Stenson: Ouvir faz parte do negócio de um cabeleireiro. Esperamos saber coisas sobre nossos clientes e, francamente, estamos aqui para ouvir.

Monzon: Dependendo do seu relacionamento com seu estilista, pode ser um pouco estranho quando você compartilha algumas informações mais íntimas ou pessoais. Conforme os relacionamentos continuam e você conhece alguém melhor, talvez um pouco mais de informação seja aceitável. Mas se você acha que pode ser um pouco arriscado ou politicamente carregado, provavelmente é.

O que fazer quando… você está sentindo a ansiedade de separação do seu telefone

Mensagens de texto durante uma consulta de cabelo estão bem?

Pryce: Sim, absolutamente bem. Todos nós temos vidas ocupadas. Aquela hora ou duas que você tem na cadeira de salão é um bom momento para um pouco de vida.

Percival: Contanto que você mantenha a cabeça erguida e não seja constante.

Tran: Eu pessoalmente não me importo de enviar mensagens de texto!

Abrio: Estar no telefone durante uma entrevista é uma coisa tão comum agora. Eu acho que se você está no meio de uma conversa, é rude, mas se não está afetando o estilista e seu trabalho, tudo bem.

Stenson: Se o cliente é o único que envia mensagens de texto, minha política é que é hora de fazer o que quiserem, desde que isso não interfira no processo de corte / estilo.

Monzon: O uso de mensagens de texto e de telefones celulares mudou a maneira como os cabeleireiros trabalham. O tempo é importante. Por exemplo, se você está usando cores, provavelmente está tudo bem. Se você está recebendo um corte de cabelo de um lado, onde o equilíbrio é importante, então definitivamente não é um bom momento para conversar ou enviar mensagens de texto. Mas estar no salão, você deve usar o tempo para desligar, relaxar e aproveitar a experiência de ser cuidado.

Que tal falar ao telefone?

Pryce: A maioria dos clientes sabe que, se estiver no telefone, pode ser difícil para nós fazermos o nosso trabalho. Sinta-se à vontade para atender seu telefone; apenas faça isso rápido e tente manter sua cabeça parada.

Percival: Na verdade, a menos que você esteja sentado esperando que sua cor se desenvolva.

Tran: Não está bem. Isso fica no caminho quase 100% do tempo.

Abrio: Falar ao telefone por um longo período de tempo enquanto faz o cabelo definitivamente não está bem. Se é um bate-papo rápido, não é grande coisa, mas estar no telefone realmente muda a dinâmica.

Stenson: Falar ao telefone dificulta o trabalho de um cabeleireiro e é muito rude. O estilista e o cliente precisam ter respeito mútuo um pelo outro.

Monzon: Eu diria que se você está esperando uma ligação muito importante, então tudo bem - apenas pergunte ao seu estilista como eles se sentem primeiro.

O que fazer quando… é hora de derrubar

Quanto você esperaria de um cliente satisfeito?

Pryce: Eu não espero uma dica já que eu cobro £ 160 de um corte de cabelo. Obviamente, é muito apreciado se um cliente quiser também. Normalmente, é entre 10 e 30 libras.

Percival: quinze por cento.

Tran: vinte por cento.

Abrio: Dicas são uma coisa engraçada. Eu pessoalmente sempre dou gorjeta de acordo com minha experiência. Eu odeio a regra de porcentagem. É uma boa diretriz, mas uma dica é um presente, e é uma situação tão pessoal.

Stenson: Clientes que estão satisfeitos geralmente dão uma gorjeta de 20% ou mais.

Monzon: Quando se trata de dar gorjeta, 15 a 20% deve ser a prática padrão usada.

Devem entregá-lo o dinheiro ou entregá-lo na recepção?

Pryce: Na maioria das vezes, eu recebo minhas gorjetas no final da semana, e a maioria dos pequenos envelopes que eles trazem não tem o nome do cliente neles. Então é sempre bom recebê-lo diretamente do cliente. Dessa forma, sabemos exatamente de quem é. Além disso, é bom saber que alguém realmente aprecia seu trabalho.

Percival: Entregue ao estilista, se possível.

Os clientes devem dar gorjeta aos seus assistentes? Quantos?

Pryce: Alguns salões atribuem a cada estilista um assistente. Então, neste caso, você provavelmente se sentiria mais obrigado a dar gorjetas, pois ele ou ela estará presente durante todo o serviço. Se você sentir que eles foram atenciosos e educados, então cerca de £ 5 é um gesto simpático. Lembre-se de que eles provavelmente têm um salário mínimo, então qualquer dinheiro extra é muito apreciado.

Percival: dois quilos.

Monzon: Quando se trata dos assistentes, saiba que essas pessoas estão treinando para torná-las melhores e mais experientes cabeleireiros. Eles estão vivendo nas dicas que estão fazendo. Quando alguém sabe lavar toda a cor do seu cabelo e lhe dá uma massagem incrível no xampu e no couro cabeludo, enquanto o mantém seco, é quando você pode decidir quanto vale a pena. Eu sei que muitos clientes pensam que a massagem com xampu e couro cabeludo é a parte favorita da experiência do salão.

Um cliente ainda deve dar gorjeta se estiver insatisfeito? Quantos?

Pryce: Absolutamente não. Como eu mencionei antes, eu não espero uma dica, e eu me sentiria envergonhada se me dessem um sabendo que eles não gostavam do cabelo deles.

Tran: Não, eu não espero isso.

Abrio: Se um cliente ainda está infeliz depois que eu tentei corrigir o corte de cabelo, eu não esperaria que ele desse uma gorjeta. Eu esperaria pouca ou nenhuma dica até que você se redime da próxima vez.

Stenson: Não acho que alguém tenha que pagar por um serviço com o qual não estão satisfeitos. Um cabeleireiro deve fazer as coisas direito e tentar o seu melhor para fazer um cliente feliz.

Monzon : Uma dica é algo que não é esperado. Eu acho que uma dica é algo para mostrar o apreço pelo tempo e execução do serviço prestado. E se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, não deixe gorjeta.

O que fazer quando você está: insatisfeito

O que um cliente deve fazer se não estiver satisfeito com seu corte ou estilo?

Pryce: Se você tem um cabeleireiro experiente, então é muito raro acabar com algo muito diferente do que você concordou. Às vezes, eu encontro clientes como o estilo, mas posso apenas querer um pouco mais curto. Isso é facilmente corrigido e o cliente sai feliz. No entanto, se você entendeu totalmente errado, então você pode ter que crescer antes que ele possa ser corrigido. Se você está realmente infeliz com o seu cabelo e talvez não tenha realmente se conectado com o estilista, então você pode querer experimentar outra pessoa no salão. O gerente provavelmente lhe ofereceria algum tipo de desconto no serviço original.

Percival: Seja sempre honesto e direto com o estilista.

Tran: Difere de pessoa para pessoa e quão grande de uma mudança eles estão fazendo, mas me dizer imediatamente para que eu possa consertar o problema é geralmente melhor.

Abrio: Se um cliente está insatisfeito com seu serviço, ele deve definitivamente falar. Mesmo que um cliente ligue duas semanas depois, ele deve se sentir à vontade para ligar e falar. Confie em mim: nós preferimos fazer você feliz do que perdê-lo como cliente - na maior parte do tempo.

Stenson: Se os clientes não estiverem satisfeitos, aconselho-os a falar imediatamente para que o problema seja resolvido. Os clientes nunca devem deixar o salão infeliz.

Monzon : Um cliente que está sendo infeliz é uma situação muito infeliz; É por isso que referências e imagens de inspiração são muito importantes. Também é muito, muito adiantado sobre a história passada do seu cabelo é muito, muito importante, especialmente quando se trata de serviços químicos.

E se você tiver saído do salão e perceber que não está feliz?

Pryce: Apenas ligue para o salão e explique o que aconteceu. Se você não se importa em ter o mesmo cabeleireiro corrigindo o problema, tenho certeza de que eles não cobrariam quando o corrigissem.

Percival: Ligue para o salão e peça para falar com o estilista ou gerente.

Se um cliente tiver voltado ao salão para consertar um corte de cabelo ou uma cor com a qual estava insatisfeito, ele ainda deveria se inclinar?

Pryce: Isso é com você. Se você acha que eles se esforçaram muito para consertar seu cabelo e você ficou satisfeito, sinta-se à vontade para mostrar sua apreciação.

Percival: Não, eles não deveriam sentir que precisam.

Tran: Só se eles estiverem satisfeitos!

Abrio: Não, não se deve esperar que eles dêem gorjeta. Eles já lhe pagaram por um serviço que não era para sua satisfação. Por favor, note: Cuidado com as pessoas que tentam deixar de pagar por qualquer coisa, dizendo que não estão felizes com o seu serviço. Há uma diferença.

Stenson: Novamente, eu encorajaria um cliente a ficar até que ele / ela esteja feliz na primeira visita. Se é uma visita de retorno, a gorjeta é novamente uma preferência pessoal baseada nas circunstâncias. É sempre apreciado, mas não esperado.

Monzon: Se um cliente quer mudar seu cabelo longo para um comprimento mais moderno e depois decidir que dois dias depois ele não gosta, acho que esperar qualquer tipo de compensação ou reembolso seria completamente inapropriado. Mas se eles estão voltando para consertar ou modificar um corte de cabelo e o resultado é positivo, acho que a dica está a critério do cliente.

Você concorda com o acima? Som abaixo.

Este post foi originalmente publicado em uma data anterior e desde então foi atualizado por Amy Lawrenson.